Leiter*in Customer Insights/CRM

Gestalte die Zukunft des Customer Relationship Management in einem internationalen Handelsunternehmen!

Für ein dynamisches und europaweit tätiges Unternehmen im Retail suchen wir eine*n Manager CRM (m/w/d), die/der strategische und operative Verantwortung für den Bereich Customer Relationship Management und Customer Insights übernimmt.

Deine Aufgaben:

• Führung des CRM/Customer Insights-Teams – fachlich und disziplinarisch.
• Operative und strategische Gestaltung von internationalen CRM-Maßnahmen (Online & Offline).
• Optimierung der Loyalty-Touchpoints zur Steigerung der Neukundengewinnung und Automatisierung personalisierter Maßnahmen (Print und E-Mail).
• Weiterentwicklung digitaler und internationaler Kundenbindungsprogramme.
• Entwicklung einer kanalübergreifenden Kundenkontaktstrategie basierend auf dem Customer Lifecycle.
• Analyse und Optimierung bestehender Kundensegmente sowie Steigerung der Kampagnenperformance.
• Aufbau eines nachhaltigen Berichtswesens und zielgerichteter Ergebnisanalysen mit Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Kommunikation oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Führungs- und langjährige Berufserfahrung im CRM, bevorzugt im Handel.
• Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Kundenbindungsprogrammen sowie in der Implementierung automatisierter Kampagnen.
• Kenntnisse im Umgang mit CRM- und Kampagnenmanagementsystemen sowie Analyse-Tools (z. B. Google Analytics, Power BI).
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) und sehr gute Englischkenntnisse.
• Kreativität, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise im internationalen Umfeld.

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und ein „kurzer Freitag“.
• Attraktive Benefits wie Mitarbeiterrabatte, Fitnessstudio-Zuschuss und Jobbike-Leasing.
• Ein dynamisches, offenes Team und eine Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.
• Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßiges Feedback.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit vielen Annehmlichkeiten wie kostenfreie Getränke und eine betriebliche Altersvorsorge.

Hinweis zur Bewerbungsbearbeitung:
Vielen Dank für dein Interesse an der ausgeschriebenen Position. Falls wir uns innerhalb von zwei Wochen nicht zurückmelden, bedeutet dies, dass wir deine Bewerbung für den aktuellen Auswahlprozess nicht weiterverfolgen konnten. Dies stellt jedoch keine Bewertung deiner Qualifikationen dar. Deine Unterlagen werden in unserem Talentpool gespeichert, und wir melden uns bei dir, wenn sich geeignete Möglichkeiten ergeben.

Bewirb dich jetzt und gestalte die Zukunft des Customer Relationship Managements in einem expandierenden Unternehmen!